여행 가서 숙소를 예약할 때 가장 많이 참고하는 게 ‘호텔의 별’이라고 불리는 성급인데요. 성급은 호텔을 선택할 때 가장 신뢰할 수 있는 기준이기 때문입니다. 그러면 1성급 호텔과 5성급 호텔의 차이는 뭘까요? 서울우유가 호텔 등급별 차이점을 알려드릴게요!

국내 호텔 1성급부터 5성급을 매기는 이유는 무엇일까?

호텔 등급제를 시행한 이유는 호텔이 제공하는 서비스의 품질을 높이고 이용자의 합리적인 선택에 필요한 정보를 제공하기 위해서였습니다. 이 등급제는 1971년부터 시작되었는데, 2014년까지는 한국관광협회중앙회와 한국호텔업협회 두 민간 협회에서 무궁화 등급으로 호텔을 평가했었죠.

그런데 2015년부터는 호텔 등급의 공정성과 신뢰도를 향상하기 위해서 공공기관인 한국관광공사에서 실시하고 있으며, 이때부터 국내외 관광객들의 혼돈을 줄이고자 무궁화 대신 국제적으로 통용되는 별 등급 체계로 바뀌게 된 거죠. 그런데 무궁화 등급을 40여 년간 사용했다 보니 아직 안 바뀐 곳도 있는데요. 보통 ‘무궁화 특1등급 = 5성급’, ‘무궁화 특2등급 = 4성급’, ‘무궁화 1등급 = 3성급’, ‘무궁화 2등급 = 2성급’, ‘무궁화 3등급 = 1성급’으로 생각하면 된답니다. 참고로 ‘별’로 등급을 표기하는 건 국내외 모든 호텔이 동일하지만 나라별로 호텔 등급 기준이 다르고, 글로벌 표준화가 정립되어 있진 않다고 하네요!

국내 호텔의 등급을 매기는 기준은 무엇일까?

그렇다면 국내 호텔에서는 등급을 매기는 기준이 어떻게 될까요? 한국관광공사에서는 50~170여 가지의 다양한 평가항목을 등급별 차별화된 기준과 방법으로 평가해 등급을 부여하는데요. 호텔들은 3년에 한 번씩 재평가를 받아야 한다고 하네요. 보통 보안시설, 청결도, 서비스 품질, 가구&용품 구비 여부, 부대시설 등의 기준으로 평가하고 있는데, 1~5성급까지 평가 적용 요소와 항목이 다 다르다고 하네요. 또한, 총평가 점수와 등급 결정 배점도 달라서 등급별로 깐깐한 심사 기준을 거쳐야 등급을 부여받을 수 있다고 합니다.

1성급은 기본적인 숙소의 요건을 갖춘 곳으로 리셉션이나 24시간 운영 의무가 없습니다. 또한 하우스키핑 서비스가 일 단위로 제공되지 않을 수 있고, 일반적으로 모텔, 호스텔, 기숙사가 최소 기준이 됩니다. 2성급은 깨끗한 욕실과 객실이 있으며 식사를 해결할 수 있는 최소한의 F&B 부대시설이 갖춰진 호텔이에요.

3성급은 깨끗한 객실과 욕실을 갖추고, 1개 이상 레스토랑과 로비가 있으며 휴식을 취할 수 있는 부대시설이 있는 곳입니다. 4성급은 품격 있는 로비, 비즈니스 센터 등 다용도 공간을 보유하고 있으며 조식, 중식, 석식이 가능한 레스토랑, 수영장, 운동시설, 스파 등의 부대시설도 보유하고 있습니다. 또한 연회장, 국제회의장도 있으며 12시간 이상 룸서비스가 가능하답니다.

5성급은 호텔 등급 중 가장 높은 등급으로, 최고 수준의 인테리어와 서비스를 제공합니다. 품질 좋은 침구와 어메니티, 고급 메뉴가 제공되는 레스토랑, 대규모의 연회장이 있으며 다양한 부대시설을 이용할 수 있는 호텔이에요. 우리나라의 대표적인 5성급 호텔로는 신라호텔, 그랜드 하얏트 등이 있답니다.

호텔을 이용할 때 유용한 몇 가지 팁!

사실 여행이나 호캉스를 가지 않는 이상 호텔을 자주 이용하는 게 아니다 보니까 어떤 것들은 헷갈리는 게 있어요. 서울우유가 몇 가지 정리해봤습니다!

일단 어메니티라 불리는 호텔에서 기본적으로 비치된 일회용품들은 이용객에게 제공되는 거라 가져가셔도 된다고 합니다. 그런데 수건이나 가운, 베개, 옷걸이 등 호텔에서 반복적으로 재사용하는 물품은 가져가면 안 됩니다. 이용해 보니 좋아서 호텔의 용품을 따로 구입하고 싶다면 리셉션에 문의하면 방법을 알려준답니다.

수영장, 피트니스 센터, 레스토랑, 사우나 등 부대시설이 있는 호텔에 묵게 된다고 해서 그곳을 다 무료로 이용할 수 있는 건 아닙니다. 어떤 시설인지에 따라 입장료를 따로 받기도 하는데요. 시설을 이용할 수 있는 객실을 예약했다면 무료로 입장할 수 있긴 하지만 그것도 때에 따라 입장료를 추가로 내야 할 수도 있어요. 이는 호텔마다, 객실마다 다 다르기 때문에 문의해 보는 게 가장 좋습니다.

만약 호텔리어나 리셉션, 청소 메이드로부터 좋은 서비스를 받았다면 해당 직원에 대한 칭찬 카드를 작성해서 제출하는 것도 팁입니다. 프런트나 호텔 내 한구석에 칭찬 카드 양식이 배치된 경우가 있는데, 물론 나에게 오는 직접적인 이득은 없지만 일하시는 분들에 대한 고마움 표시하면 서로 기분이 좋을 수 있겠죠?

오늘은 호텔의 성급에 대해 알아봤는데요~ 5성급으로 갈수록 좋은 건 알았지만 이렇게 평가 기준이 세세하게 나뉘어 있을 줄은 몰랐네요. 잘 참고해서 편안한 호캉스와 여행이 되길 바랍니다! :D